Policies
Shipping
Last updated October 2, 2026
The short version
- Free shipping worldwide on every order, with tracking.
- Duties & import taxes included. You won’t pay anything extra on delivery.
- About 30 days to make your gear, then about 7 days to the US, Mexico and Canada, or about 10 days to the rest of the world.
How long it takes
Every order is made to order. Production takes about 30 days from the day you order, and shipping follows:
| Destination | Production | Shipping | Total, about |
|---|
| United States, Mexico, Canada | 30 days | ~7 days | 37 days |
| Everywhere else | 30 days | ~10 days | 40 days |
Your estimated delivery date is shown at checkout and in your order confirmation email. It is an estimate, not a guarantee: customs checks, holidays and weather can add a few days. There are no rush options. Every order gets the same care and the same timeline.
Cost, duties and import taxes
Shipping is free to every country we ship to, and the price you pay at checkout includes import duties and taxes. We pay them, so the courier should never ask you for money on delivery. If a courier or customs office does ask you to pay duties, taxes or fees on one of our orders, please don’t pay. Contact us and we’ll sort it out. If you already paid, send us the receipt and we’ll reimburse you.
Where we ship
We ship to every country you can choose at checkout, which is every destination our payment and shipping partners support. Because of international sanctions and carrier restrictions, we can’t ship to Belarus, Cuba, Iran, North Korea, Russia or Syria.
All prices are in US dollars (USD), wherever you are.
Tracking your order
When your order ships, we email you the carrier and tracking number. You can also follow your order at any time from the link in your confirmation email, or under Orders if you have an account.
Your address and phone number
- Please give a complete street address where a courier can deliver. Some couriers can’t deliver to PO boxes.
- A phone number is required. Couriers and customs use it to arrange delivery and to contact you if needed.
- Spotted a mistake? Email us within 24 hours of ordering and we’ll correct it. After that, tell us as soon as possible and we’ll do our best before your order ships.
- If a parcel comes back to us because the address was wrong or incomplete, or because delivery was refused, we’ll contact you to arrange delivery again. In that case we may charge the cost of the new shipment.
Delays, lost and damaged parcels
- Delayed: if your order runs late, we’ll keep you posted. Write to us any time if tracking hasn’t moved for several days.
- Lost: if the carrier confirms a parcel is lost, we remake and resend your order free of charge.
- Damaged: send us photos of the item and the box within 30 days of delivery and we’ll remake it free. See Returns & cancellations.
Políticas
Envíos
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En pocas palabras
- Envío gratis a todo el mundo en todos los pedidos, con número de rastreo.
- Aranceles e impuestos de importación incluidos. No pagas nada extra al recibir.
- Unos 30 días para fabricar tu equipo, y después unos 7 días a Estados Unidos, México y Canadá, o unos 10 días al resto del mundo.
Cuánto tarda
Cada pedido se fabrica sobre pedido. La producción tarda unos 30 días a partir del día en que haces tu pedido, y después viene el envío:
| Destino | Producción | Envío | Total aproximado |
|---|
| Estados Unidos, México, Canadá | 30 días | ~7 días | 37 días |
| Resto del mundo | 30 días | ~10 días | 40 días |
Tu fecha estimada de entrega aparece al pagar y en tu correo de confirmación. Es una estimación, no una garantía: las revisiones de aduana, los días festivos y el clima pueden sumar algunos días. No hay opciones de envío urgente. Todos los pedidos reciben el mismo cuidado y los mismos tiempos.
Costo, aranceles e impuestos de importación
El envío es gratis a todos los países a los que enviamos, y el precio que pagas al hacer tu pedido incluye los aranceles e impuestos de importación. Nosotros los pagamos, así que la paquetería nunca debería pedirte dinero al entregar. Si una paquetería o la aduana te pide pagar aranceles, impuestos o cargos por uno de nuestros pedidos, no pagues: escríbenos y lo resolvemos. Si ya pagaste, mándanos el comprobante y te lo reembolsamos.
A dónde enviamos
Enviamos a todos los países que puedes elegir al pagar, que son todos los destinos que admiten nuestros socios de pago y envío. Por sanciones internacionales y restricciones de las paqueterías, no podemos enviar a Bielorrusia, Corea del Norte, Cuba, Irán, Rusia ni Siria.
Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD), estés donde estés.
Rastrea tu pedido
Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo la paquetería y el número de rastreo. También puedes seguir tu pedido en cualquier momento desde el enlace de tu correo de confirmación, o en Pedidos si tienes cuenta.
Tu dirección y teléfono
- Escribe una dirección completa (calle, número, colonia) donde una paquetería pueda entregar. Algunas paqueterías no entregan en apartados postales.
- El teléfono es obligatorio. La paquetería y la aduana lo usan para coordinar la entrega y contactarte si hace falta.
- ¿Viste un error? Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a tu pedido y lo corregimos. Después de eso, avísanos lo antes posible y haremos lo posible antes de que salga tu pedido.
- Si un paquete regresa porque la dirección estaba mal o incompleta, o porque se rechazó la entrega, te contactaremos para volver a enviarlo. En ese caso podemos cobrarte el costo del nuevo envío.
Retrasos, paquetes perdidos y dañados
- Retraso: si tu pedido se atrasa, te mantenemos al tanto. Escríbenos cuando quieras si el rastreo no se ha movido en varios días.
- Pérdida: si la paquetería confirma que un paquete se perdió, volvemos a hacer y enviar tu pedido sin costo.
- Daños: mándanos fotos del artículo y de la caja dentro de los 30 días posteriores a la entrega y lo volvemos a hacer gratis. Consulta Devoluciones y cancelaciones.
