Policies
Returns & cancellations
Last updated October 2, 2026
The short version
- Changed your mind? Cancel within 24 hours of ordering for a full refund.
- After 24 hours, production has started. Every piece is made to your design, so custom gear is final sale.
- Defect, damage or our mistake? Tell us within 30 days of delivery and we remake it free, shipping included.
Cancelling within 24 hours
You can cancel any order within 24 hours of placing it, for a full refund. Email info@boxingispassion.com with your order number (for example, BIP-1001) from the email address you used at checkout. If you spot a mistake in your design, size or address in that window, tell us and we’ll fix it instead.
After 24 hours, production of your gear has started and the order can no longer be cancelled or changed.
Custom gear is final sale
Everything we sell is made to order from the design, size and text you chose. Because it can’t be resold to anyone else, we don’t accept returns or exchanges for a change of mind, a size you selected, or colors that look different from how they looked on your screen. If you’re not sure about a size, email us before you order and we’ll help you choose.
Free remakes for defects and our mistakes
If your order arrives with any of these problems, tell us within 30 days of delivery and we will remake the affected item and ship it to you free of charge:
- a manufacturing defect, such as failed stitching, split seams or faulty closures;
- damage in transit;
- our mistake: wrong colors, wrong text or spelling (compared with what you typed), a missing or misplaced logo, or the wrong size or weight compared with your order.
If we can’t remake an item, we refund what you paid for it. We may ask you to send the original item back; if so, we send you a prepaid label, so it costs you nothing.
What isn’t covered
- normal wear and tear from training and sparring;
- damage from misuse, accidents, or improper care (for example, storing gloves wet);
- small variations in shade, grain or stitching that come with handmade leather and materials;
- differences between colors on your screen and the real materials;
- spelling or details exactly as you entered them, and the print quality of low-resolution images you uploaded;
- problems reported more than 30 days after delivery.
How to ask for a remake
- Email info@boxingispassion.com within 30 days of delivery.
- Include your order number and clear photos of the problem (and of the shipping box, if it arrived damaged).
- We usually reply within 2 business days and tell you what happens next.
Please contact us before opening a dispute with your bank. We can usually fix the problem faster.
How refunds work
Refunds go back to the card or payment method you used, through Stripe, for the full amount you paid in US dollars. Your bank usually shows the refund within 5–10 business days. If your card is in another currency, the converted amount can differ slightly because of exchange rates; we can’t control that.
Your legal rights
Nothing in this policy limits the rights you have under the consumer laws of your country. Customers in the European Union and the United Kingdom: the 14-day right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized (EU Directive 2011/83/EU, Article 16(c); UK Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 28(1)(b)), but your statutory rights for faulty goods still apply.
Políticas
Devoluciones y cancelaciones
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En pocas palabras
- ¿Cambiaste de opinión? Cancela dentro de las 24 horas siguientes a tu pedido y te reembolsamos el total.
- Después de 24 horas ya empezó la producción. Cada pieza se hace con tu diseño, así que el equipo personalizado es venta final.
- ¿Defecto, daño o error nuestro? Avísanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y lo volvemos a hacer gratis, con envío incluido.
Cancelar dentro de 24 horas
Puedes cancelar cualquier pedido dentro de las 24 horas siguientes a haberlo hecho, con reembolso completo. Escribe a info@boxingispassion.com con tu número de pedido (por ejemplo, BIP-1001) desde el correo que usaste al pagar. Si en ese plazo notas un error en tu diseño, talla o dirección, avísanos y lo corregimos.
Después de 24 horas ya empezó la producción de tu equipo y el pedido no se puede cancelar ni modificar.
El equipo personalizado es venta final
Todo lo que vendemos se fabrica sobre pedido con el diseño, la talla y el texto que elegiste. Como no se puede vender a nadie más, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, por la talla que seleccionaste o porque los colores se vean distintos a como se veían en tu pantalla. Si no estás seguro de la talla, escríbenos antes de hacer tu pedido y te ayudamos a elegir.
Reposición gratis por defectos y errores nuestros
Si tu pedido llega con alguno de estos problemas, avísanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y volvemos a hacer el artículo afectado y te lo enviamos sin costo:
- un defecto de fabricación, como costuras que se sueltan o se abren, o cierres que fallan;
- daños durante el envío;
- un error nuestro: colores equivocados, texto u ortografía distintos a lo que escribiste, un logo que falta o está mal colocado, o una talla o peso distintos a los de tu pedido.
Si no podemos volver a hacer un artículo, te reembolsamos lo que pagaste por él. Puede que te pidamos devolver el artículo original; en ese caso te mandamos una guía de envío prepagada, así que no te cuesta nada.
Qué no cubre
- el desgaste normal por entrenar y hacer sparring;
- daños por mal uso, accidentes o cuidado inadecuado (por ejemplo, guardar los guantes mojados);
- pequeñas variaciones de tono, textura o costura propias de la piel y los materiales hechos a mano;
- diferencias entre los colores de tu pantalla y los materiales reales;
- la ortografía o los datos tal como los escribiste, y la calidad de impresión de imágenes de baja resolución que subiste;
- problemas que se reporten más de 30 días después de la entrega.
Cómo pedir una reposición
- Escribe a info@boxingispassion.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Incluye tu número de pedido y fotos claras del problema (y de la caja, si llegó dañada).
- Normalmente respondemos en 2 días hábiles y te decimos qué sigue.
Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Casi siempre podemos resolverlo más rápido.
Cómo funcionan los reembolsos
Los reembolsos se hacen a la tarjeta o al método de pago que usaste, a través de Stripe, por el monto total que pagaste en dólares estadounidenses. Tu banco normalmente lo refleja en 5 a 10 días hábiles. Si tu tarjeta está en otra moneda, el monto convertido puede variar un poco por el tipo de cambio; eso no depende de nosotros.
Tus derechos
Nada en esta política limita los derechos que tienes según las leyes de protección al consumidor de tu país, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor en México. Clientes de la Unión Europea y del Reino Unido: el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (Directiva 2011/83/UE, artículo 16(c); UK Consumer Contracts Regulations 2013, regulación 28(1)(b)), pero tus derechos legales por productos defectuosos siguen vigentes.
